Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq033030
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO-GO
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo Financeiro
Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a afirmativa incorreta.
- AO cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.
- BO cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.
- CÉ possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado.
- DO atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.
- EDisponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que contribuem para a qualidade no atendimento.