Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq033040
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO-GO
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Uma relação duradoura entre uma organização e seus clientes ou associados deve estar fundamentada em confiança e na prestação de serviços de alta qualidade. O bom atendimento ao cliente é um pilar fundamental para a almejada excelência na prestação de serviços. Analise as afirmativas a seguir e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).( ) No atendimento ao telefone, caso haja necessidade de interrupção, informe ao cliente que precisará de uma pausa, deixe-o aguardando, e jamais postergue a ligação para outro horário ou dia.( ) A escuta ativa indica que o atendente dispensará total atenção ao cliente, procurando ouvi-lo atentamente, interrompendo-o sempre que precisar corrigi-lo ou acelerar a conversa.( ) O atendente deve sempre nivelar-se pelo tom com que o cliente se dirige à empresa. Reclamações em tons agressivos precisam sempre ser respondidas com energia, firmeza e, também, com maior agressividade nas réplicas.( ) A aparência do atendente - ou seja, postura, roupas e expressão facial - são fatores importantes no processo de comunicação com o cliente.Pode-se afirmar que:
- Atodas estão CERTAS.
- Bapenas uma está CERTA.
- Capenas duas estão CERTAS.
- Dapenas três estão CERTAS.
- Etodas estão ERRADAS.