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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2013

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq033074
Banca
Quadrix
Órgão
CRQ 4ª Região-SP
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
Administrativo
Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:
  1. Anão deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
  2. Binterromper o cliente sempre que se fizer necessário.
  3. Cdeixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele.
  4. Didentifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome.
  5. Enão dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.

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