Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SUGEP - UFRPE 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq033864
- Banca
- SUGEP - UFRPE
- Órgão
- UFRPE
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- SUGEP - - Assistente em Administração
Para atender ao cidadão que procura o ente público em busca de serviços de qualidade, torna-se necessário que o administrador público:
- Aobserve sempre que suas atividades sejam orientadas e/ou voltadas para o mercado altamente competitivo, no qual a organização pública deve se inserir, sem descuidar, contudo, dos princípios democráticos de gestão.
- Bfaça reuniões com os servidores do seu órgão, para discutir formas de melhorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, estimular a eficiência no atendimento e combater as metas de austeridade administrativa defendidas pela direção da entidade.
- Cestabeleça um novo paradigma no atendimento ao cidadão, com eficiência, qualidade e rapidez, para que possa proporcionar a alguns parceiros estratégicos do órgão no qual atua acesso privilegiado aos serviços prestados, em termos de horário, conforto e redução do tempo de permanência na fila.
- Dcolabore na montagem de um sistema de atendimento no qual estejam interligados diversos órgãos prestadores de serviços públicos, entidades da sociedade civil e empresas prestadoras de serviços de natureza pública, em um único espaço.
- Ecrie canais participativos do cidadão, aos quais o acesso seja feito única e exclusivamente por meio do processo de autoatendimento, com o uso intensivo de tecnologia da informação.