Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — UFES 2013
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- qq037299
- Banca
- UFES
- Órgão
- UFES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário - Documentalista
Tendo como parâmetro a Abordagem Alternativa em Estudo de Usuários, verificamos que Vergueiro (2002) é um dos autores que vem se ocupando de dissertar sobre a temática Qualidade em Unidades de Informação, sob o prisma do “foco no cliente”. Assinale a alternativa INCORRETA, correspondente ao enunciado descrito:
- AGrupo de foco é uma técnica que pode levar, de forma objetiva, a apreender o grau de satisfação dos usuários com relação à qualidade de serviços e produtos informacionais.
- BA análise regular dos ciclos de serviços permite ao bibliotecário avaliar as atividades de trabalho e as suas relações com os usuários da unidade de informação.
- CO contato direto com os usuários pode significar uma oportunidade preciosa para a obtenção de conhecimento sobre as suas necessidades de informação.
- DNão há dificuldades, por parte dos bibliotecários, quando se fala em incorporar a qualidade, sob o ponto de vista dos usuários, nos serviços que administram.
- ETodos os envolvidos com a unidade de informação devem ser orientados para fornecer um nível de qualidade o mais próximo possível da perfeição, pois todos são responsáveis pela integridade da corrente profissional de que participam.