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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CCV-UFC 2014

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq040754
Banca
CCV-UFC
Órgão
UFC
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
CCV - - Assistente em Administração
Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
  1. AComportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.
  2. BComportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.
  3. CDesign do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.
  4. DComportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.
  5. EPolíticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.
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GabaritoA — Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.

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