Questão de Administração Pública — Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração — CCV-UFS 2014
Administração PúblicaOrganização e Estrutura do Estado, Governo e Administração
- Código
- qq040958
- Banca
- CCV-UFS
- Órgão
- UFS
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- CCV - - Administrador
Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de
- Aavaliar o nível de satisfação dos usuários com os produtos e serviços que são ofertados pelas organizações públicas, com vistas à melhoria dos seus processos.
- Bidentificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações, os quais devem ser objeto de ações de melhoria e aperfeiçoamento.
- Celiminar a existência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e informações e não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, em consequência, pelo Estado.
- Dorientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos de atendimento assumidos para com os cidadãos, usuários dos seus serviços, considerando tanto pessoa física quanto jurídica.