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Questão de Noções de Informática — Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos — CETRO 2014

Noções de InformáticaHardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos
Código
qq043381
Banca
CETRO
Órgão
FUNDAÇÃO CASA
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Informática - Suporte
Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre um serviço de Help Desk e um Service Desk.
  1. AO Service Desk é um serviço terceirizado (sempre), enquanto o Help Desk é um serviço interno da organização (sempre).
  2. BO Service Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Help Desk atua em problemas mais complexos.
  3. CO Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.
  4. DEnquanto o Help Desk possui níveis 1 e 2 de atendimento, o Service Desk possui os níveis 1, 2 e 3.
  5. EAmbos são sinônimos e significam simplesmente um ponto de atendimento ao cliente quando esse apresentar problemas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — O Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.

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