Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CETRO 2014
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq044431
- Banca
- CETRO
- Órgão
- Prefeitura de São Paulo - SP
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal Municipal - Gestão Tributária - Manhã
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, a partir da sua instituição em 1990, atingiu alguns êxitos importantes no setor público, porém não tão significativos quanto no setor privado. O esforço de implantar a qualidade no campo da Administração Pública apresenta algumas especificidades decorrentes da natureza da atividade pública. Considerando as diferenças entre os setores e também as características do PBQP, as ações da Qualidade na Administração Pública foram estruturadas em um programa denominado Qualidade e Participação.Sobre esse programa, é correto afirmar que
- Aa estratégia de implementação do Programa observa única e exclusivamente as diretrizes da Qualidade, pois os princípios de Qualidade não se adéquam à Administração Pública.
- Ba ênfase de participação representa o envolvimento somente dos servidores de cargos elevados, como gerência ou coordenação.
- Ca adoção da Qualidade, como instrumento de modernização da Administração Pública Brasileira, deverá levar em conta, simultaneamente, a sua dimensão formal e a sua dimensão política.
- Do Programa visa, basicamente, a obter resultados positivos imediatos, independentemente de haver uma continuidade deles.
- Eo Programa da Qualidade e Participação é norteado, principalmente, pelos resultados obtidos anteriormente, visando a melhorá-los. Ainda nesse programa, não há uma preocupação com a Opção pelo Cliente-Cidadão.