Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CISLIPA 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq045341
- Banca
- CISLIPA
- Órgão
- CISLIPA
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica
Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor. II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
- AAmbas estão incorretas.
- BAmbas estão corretas.
- CApenas a I está correta.
- DApenas a II está correta.