Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — IV - UFG 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq050724
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- CELG/D-GO
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- CS-UFG - - Assistente de Gestão - Assistente Administrativo
O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando são mal atendidos. A seguinte afirmação caracteriza a realidade, descrita anteriormente, em relação ao hábito de verificar a qualidade do atendimento ao público:
- Ahá consumidores que são sensíveis aos objetivos da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela.
- Bhá consumidores que têm o hábito de avaliar a satisfação dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho.
- Chá empresas que são sensíveis aos objetivos individuais em comparação aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho.
- Dhá empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu público e avaliam seu desempenho.
- Ehá empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu público e supõem ser desnecessário avaliar seu desempenho.