Questão de Governança de TI — ITIL — FAURGS 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq053322
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- TJ-RS
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Eletrônica
O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.Quais são, respectivamente, esses volumes?
- AEstratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Gerenciamento de Acesso, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
- BEstratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
- CEstratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório de Serviço.
- DEstratégias de Serviço, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
- EGerenciamento do Nível de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.