Questão de Legislação Federal — Geral — FUNCAB 2014
Legislação FederalGeral
- Código
- qq059839
- Banca
- FUNCAB
- Órgão
- SEDAM-RO
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
O Governo Federal, preocupado com a qualidade dos serviços públicos oferecidos aos cidadãos, publicou, em 13 de junho de 2000, o Decreto nº 3.507, que tratava do estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. Nesse contexto, é correto afirmar que:
- Ainiciou-se um processo sazonal de melhoria da qualidade no atendimento prestado ao cidadão; ao estabelecer padrões de qualidade, mesmo sem divulgá-los, as organizações se comprometeram com o bom atendimento.
- Bas empresas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.
- Ciniciou-se um processo permanente de melhoria da qualidade no atendimento prestado às empresas, pois, ao estabelecer e divulgar padrões de qualidade, as organizações se comprometeram com a excelência do atendimento, tornando-o cada vez mais acessível ao mercado.
- Das organizações públicas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.
- Efoi institucionalizado o Projeto Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão para garantir a participação das organizações que atendem diretamente ao cidadão.