Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — FUNCERN 2014
Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
- Código
- qq063104
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- IF-RN
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve
- Acriar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
- Bdispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
- Cmanter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
- Dpadronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.