Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq063631
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1
A Figura 9 mostra, esquematicamente, o ciclo de vida do serviço da ITIL 3. Nessa Figura, a seta nº 1 aponta para uma parte do ciclo de vida, também chamada de fase, na qual é executada a gerência dos serviços em produção, de modo a assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. Nessa fase, estão os processos do dia a dia, que mantêm os serviços funcionando. Portanto, a fase apontada pela seta nº 1 é chamada de:
- AGerenciamento ativo do serviço.
- BOperação do negócio.
- COperação de serviço
- DDesenho do serviço
- EGerenciamento do negócio.