Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq063633
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1
A Figura 8 mostra uma ferramenta utilizada para mapeamento ou definição de processos no ITIL 3. Nessa ferramenta, descrevem-se os diferentes papéis e atividades, e, nos pontos de interseção, identificam-se as correspondentes responsabilidades, como, por exemplo, o responsável pela execução e aquele que é consultado. Nesse caso, no ITIL 3, tal ferramenta é chamada de:
- ATabela funcional.
- BTabela RIC.
- CMatriz de rastreabilidade.
- DMatriz RACI.
- EMatriz das comunicações.