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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2014

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq066827
Banca
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão
Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG
Ano
2014
Nível
Fundamental
Cargo
FUNDEP - - Contínuo
Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:
  1. Aum serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.
  2. Bo cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.
  3. Co cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.
  4. Do valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

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