Questão de Governança de TI — ITIL — FUNIVERSA 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq067185
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- UEG
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.
- AOs recursos e capacitações são considerados ativos de clientes, pois estes são responsáveis por alimentar o processo de avaliação.
- BA ITIL considera que os provedores de serviços internos são os mais arriscados e flexíveis.
- CPara a ITIL, estratégia é o mesmo que serviço.
- DUm sistema é definido como um serviço aberto, ou eja, os resultados não são fatores que influenciam na sua realimentação.
- EO valor de um serviço pode ser determinado por meio de variáveis.