Questão de Secretariado — Organização e Metodos — FUNRIO 2014
SecretariadoOrganização e Metodos
- Código
- qq068198
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- IF-BA
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
“... o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto de capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente de trabalho e termina na avaliação constante da qualidade no atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado da má gerência.” Trecho do livro Atendimento ao Público nas Organizações, quando o marketing de serviços mostra a cara. As principais características inerentes à natureza da prestação de serviços são: I – Intangibilidade: serviços são intangíveis, não podem ser tocados ou fisicamente segurados. II – Intelectualidade: serviços são atividades intelectuais que demandam esforço mental antes do físico. III – Inseparabilidade: serviços não podem ser prestados “pela metade”; sua oferta sempre é integral. IV – Perecibilidade: serviços são perecíveis e não podem ser estocados; são consumidos no ato de sua prestação. V – Heterogeneidade: serviços são adequados ao seu tomador sendo a percepção de quem recebe diferenciada. Qual das características acima está explicada de maneira incorreta?
- AA primeira.
- BA segunda.
- CA terceira.
- DA penúltima.
- EA última.