Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNRIO 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq068450
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- IF-PI
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário Executivo
O secretário executivo deve estar pronto para atender ao cliente – interno ou externo – com eficiência e qualidade. Para isto, deve utilizar-se de todos os recursos necessários à solução da demanda, dispensando o tempo que for necessário para garantir a sua satisfação. Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:
- Aestá correta, pois a eficácia no atendimento somente pode ser alcançada com a extinção da demanda do cliente.
- Bestá errada, pois um atendimento pode não ter a solução imediata, podendo ser necessária à contribuição de outras áreas para o pleno atendimento da demanda.
- Cestá correta, pois o secretário executivo deve acompanhar todas as etapas do atendimento por ele iniciado, a fim de garantir a eficácia.
- Destá correta, pois atende um dos requisitos essenciais do cargo de secretariado executivo: a empatia.
- Eestá errada, pois com a evolução da profissão de secretariado, o profissional de nível superior não executa mais atividades de atendimento ao cliente.