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Questão de Arquitetura de Software — Padrões de Arquiteturas Corporativas — FUNRIO 2014

Arquitetura de SoftwarePadrões de Arquiteturas Corporativas
Código
qq068460
Banca
FUNRIO
Órgão
IF-PI
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Tecnologia da Informação
A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que
  1. Aa elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado.
  2. Bcorreio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.
  3. Cdeve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.
  4. Dna elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos.
  5. Eníveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.

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