Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNRIO 2014
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq068542
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- INSS
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Administração
Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa afirmação?
- AJoseph M. Juran;
- BW. Edwards Deming;
- CArmand V. Feigenbaum;
- DPhilip B. Crosby;
- EK. Ishikawa.