Questão de Marketing — Gestão de Vendas — Gestão Concurso 2014
MarketingGestão de Vendas
- Código
- qq069245
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- CEMIG-TELECOM
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Vendas Jr
Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa.O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra
- Aa importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
- Bque o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
- Co impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
- Da necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.