Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Gestão Concurso 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq069247
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- CEMIG-TELECOM
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Vendas Jr
Dadas as afirmações abaixo:1ª) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,PORQUE2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.É CORRETO afirmar que
- Aa primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
- Bas duas afirmações são falsas.
- Cas duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
- DA primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.