Questão de Marketing — Comportamento do Consumidor — Gestão Concurso 2014
MarketingComportamento do Consumidor
- Código
- qq069249
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- CEMIG-TELECOM
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Vendas Jr
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes.O fator mencionado erroneamente foi
- Aa qualidade do local de prestação do serviço.
- Bo desempenho dos prestadores do serviço.
- Co clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
- Da opinião dos outros clientes.