Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Gestão Concurso 2014

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq069251
Banca
Gestão Concurso
Órgão
CEMIG-TELECOM
Ano
2014
Nível
Superior
O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.
  1. AFoca no trabalho do subordinado ou do grupo, destacando a importância de prazos, padrões de qualidade e redução de custos.
  2. BCRM Estatístico, CRM Analítico, e CRM Social.
  3. CCRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.
  4. DCRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.
  5. ECRM Social, CRM Estatístico e CRM Estratégico.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — CRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.

Link permanente: /questoes/qq069251