Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — IADES 2014

Administração PúblicaComunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais
Código
qq070732
Banca
IADES
Órgão
METRÔ-DF
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Administrador
No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)
  1. Acanal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
  2. Bcanal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
  3. Cferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
  4. Dcanal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
  5. Eevolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.

Link permanente: /questoes/qq070732