Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — IADES 2014
PsicologiaPsicologia e Organizações
- Código
- qq070748
- Banca
- IADES
- Órgão
- METRÔ-DF
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
- APara a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
- BO índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
- CUm exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
- DA eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
- EOs indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.