Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq070783
- Banca
- IADES
- Órgão
- METRÔ-DF
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume que contém o processo chamado “Cumprimento de Requisição”.
- ADesenho de serviço.
- BTransição de serviço.
- CEstratégias de serviço.
- DOperação de serviço.
- EMelhoria contínua de serviço.