Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq070993
- Banca
- IADES
- Órgão
- METRÔ-DF
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador Metroferroviário Junior
Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que
- Asejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
- Bseja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
- Cos funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
- Dseja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
- Eos funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.