Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq072071
- Banca
- IADES
- Órgão
- TRE-PA
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Programador de Computador
No estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar avaliações contínuas e melhoria da qualidade dos serviços de acordo com as necessidades do negócio. São definidos três tipos de métricas para auxiliar no que deve ser controlado e mensurado. Com base nesse tema, assinale a alternativa que indica qual desses tipos é capturado na forma de fatores críticos de sucesso (FCS), principais indicadores de desempenho (PID) e métricas das atividades.
- AMétricas de processo.
- BMétricas de custos.
- CMétricas de serviço.
- DMétricas de tecnologia.
- EMétricas de qualidade de software.