Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IADES 2014
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq073433
- Banca
- IADES
- Órgão
- UFBA
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s)
- Aconfiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente.
- Bresponsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes.
- Csegurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de segurança ao cliente.
- Dempatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais.
- Etangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.