Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq074892
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- AGU
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
ITIL é sigla de Information Technology infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. "Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços." Trata-se de
- Atransição de serviços.
- Bdesenho de serviços.
- Coperação de serviços.
- Destratégia de serviços.
- Emelhoria contínua de serviços.