Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq076029
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Colégio Pedro II
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar administrativo
“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.” (Aristóteles, filósofo grego.)Diante do exposto, analise.I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cliente, atendimento à real necessidade do usuário e manutenção da qualidade.II. Durante o atendimento telefônico, recomenda-se que se atenda as necessidades do cliente. Porém, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é necessário que se ofereça alternativas.III. Existem algumas barreiras que interferem no processo de comunicação, tais como: barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas.IV. Além da competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, a empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.V. Contribuem para a eficiência e qualidade da prestação de serviços, a padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público.Estão corretas as afirmativas
- AI, II, III, IV e V.
- BI, IV e V, apenas.
- CII, III e IV, apenas.
- DIII, IV e V, apenas.
- EI, II, III e V, apenas.