Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IDECAN 2014
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq076040
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Colégio Pedro II
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar administrativo
Sobre a comunicação telefônica, analise.I. O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da empresa.II. Ao se atender o telefone dentro do ambiente empresarial, deve-se evitar o uso de gírias, diminutivos, gerundismos e intimidades.III. Abstrai-se o uso correto do aparelho telefônico, conhecendo as pessoas da empresa, suas funções, os departamentos, para melhor encaminhar o cliente. IV. Deve-se falar pausadamente, usar tratamentos adequados, anotar os dados e os recados corretamente e tratar os assuntos com objetividade.V. Atender o telefone, de preferência, no segundo toque. Deve-se dizer o nome da empresa e se identificar. A empatia também é necessária para se obter uma boa comunicação telefônica.Estão corretas apenas as afirmativas
- AI e III.
- BIV e V.
- CI, II e V.
- DI, II e IV.
- EI, III e IV.