Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq076046
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Colégio Pedro II
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar administrativo
“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsiderações, desleixos, oferecidas pelas organizações públicas e privadas.”(Francisco Gaudêncio Torquato do Rego. Comunicação empresarial, comunicação institucional. São Paulo: Summus, 1986.)Considerando a citação anterior, as afirmações se referem a atitudes que podem auxiliar na qualidade do atendimento, EXCETO:
- AAgir de forma a minimizar os problemas, focando sempre no bom senso.
- BTer atenção, proatividade e organização, buscando viabilizar a comunicação.
- CSer discreto e apresentar trajes específicos, prescindindo-se da conduta adequada.
- DPrezar pela conduta de comportamento pautada na cortesia e personalidade simpática.
- EEstar sempre de bom humor, apresentando maiores cuidados com a apresentação verbal e corporal.