Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq079395
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- HC-UFPE
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
- Avalidação e teste do serviço.
- Bgerenciamento do nível de serviço.
- Cgerenciamento do catálogo de serviço.
- Dgerenciamento do portfólio de serviços.
- Egerenciamento da continuidade do serviço.