Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IESES 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq079854
- Banca
- IESES
- Órgão
- IFC-SC
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.A alternativa correta é:
- AApenas as alternativas III e IV estão corretas.
- BApenas as alternativas I e IV estão corretas.
- CApenas a alternativa II está correta.
- DApenas as alternativas I e II estão corretas.