Questão de Governança de TI — ITIL — IF-SC 2014
Governança de TIITIL
- Código
- qq081827
- Banca
- IF-SC
- Órgão
- IF-SC
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor - Informática
Atualmente as instituições estão cada vez mais dependentes de serviços de tecnologia da informação (TI). O gerenciamento de serviço de TI é o instrumento usado pela área de TI para agregar qualidade e alocar adequadamente os recursos que gerencia. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) reúne um conjunto de práticas para o gerenciamento de TI. Assinale a alternativa CORRETA.
- AO gerenciamento de problemas consiste em solucionar um problema que acabou de surgir dentro do tempo estabelecido no acordo de nível de serviço com o usuário.
- BSegundo a ITIL, o catálogo de serviço deve ser montado pelos principais usuários de cada serviço, uma vez que são especialistas no uso destes.
- CO gerenciamento de mudanças é o primeiro procedimento a ser implantado em um departamento de TI para que depois possa seguir as práticas ITIL.
- DO gerenciamento de nível de serviço está relacionado à indicação da fração que cada usuário poderá usar de um determinado serviço e à garantia de que a soma de todas as frações distribuídas aos usuários não ultrapasse o nível de serviço proposto pelo Departamento de TI.
- EO ciclo de vida de um serviço de acordo com o modelo da ITIL é composto por 5 elementos: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.