Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — INAZ do Pará 2014
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- qq082310
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- BANPARÁ
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Analise a imagem a seguir e marque a alternativa que não corresponde à assertiva incorreta:
- AO telemarketing possui um papel fundamental no que tange aos processos de relacionamento interpessoal com o cliente, desta forma sua aplicabilidade não necessita de planejamento, pois irá envolver o lado subjetivo do indivíduo.
- BA fidelização do cliente não está relacionada à qualidade de atendimento do SAC, uma vez que, somente a propaganda e o telemarketing são suficientes para o alcance de tal objetivo.
- CO telemarketing deve ser visto como uma ferramenta de utilização planejada do telefone com o intuito de obtenção de lucro, captação e manutenção de clientes.
- DA pesquisa mercadológica pode ser considerada como uma etapa facultativa do processo de planejamento do telemarketing, uma vez que, é possível identificar as fragilidades e satisfações do mercado somente com o uso da internet.
- EA atividade de telemarketing terá insucesso se depender da definição de objetivos, estrutura adequada, equipamentos apropriados e profissionais bem treinados e capacitados.