Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — INSTITUTO AOCP 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq083676
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFGD
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O serviço de atendimento ao público é realizado através do trabalho de mediação que comporta múltiplas dimensões, com evidência para três facetas principais que refletem o ponto de vista da instituição, o ponto de vista do usuário e o ponto de vista do atendente. Assinale a alternativa que apresenta o ponto de vista do usuário neste trabalho de mediação.
- ATende a transformar o atendente metaforicamente nos “braços, pernas e cabeça da instituição”.
- BTende a ser um momento do atendente gerir interesses nem sempre compatíveis e harmônicos.
- CTende a fazer do atendente o modo pelo qual a instituição busca “personificar-se”.
- DO atendente deixa de ser alguém portador de uma identidade para encarnar a figura da instituição.
- EO atendente caracteriza o modo de ser habitual da instituição.