Questão de Gestão de Pessoas — Desenvolvendo Pessoas — INSTITUTO AOCP 2014
Gestão de PessoasDesenvolvendo Pessoas
- Código
- qq084906
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFSM
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Considerando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas de dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado e personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos que a organização necessita investir para garantir a qualidade do atendimento.
- AConhecimento da cultura e o clima organizacional de outras organizações com as quais haja interação no atendimento do seu cliente/usuário.
- BCapacitação contínua dos seus funcionários quanto às técnicas e habilidades requeridas para alcançar os objetivos organizacionais.
- CDefinição clara para todos os seus integrantes dos propósitos da organização em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.
- DCriação de recompensas pecuniárias que incentivem o desenvolvimento profissional para que a organização possa atingir suas metas.
- EIncentivo da participação de todos na formação das políticas de atendimento e cumprimento do planejamento organizacional.