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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — MAGNUS 2014

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qq087029
Banca
MAGNUS
Órgão
INES
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:
  1. AEstá em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.
  2. BAuxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços oferecidos, mas não na prevenção de conflito.
  3. CÉ um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.
  4. DOuve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e manutenção da boa imagem organizacional.
  5. ETem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.
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GabaritoB — Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços oferecidos, mas não na prevenção de conflito.

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