Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — MAGNUS 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq087074
- Banca
- MAGNUS
- Órgão
- INES
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de reclamações.II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação; imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o atendente intolerável, na percepção do usuário.Estão corretas apenas as afirmativas:
- AII, III e IV.
- BI, II e III.
- CI, II, e IV.
- DI e II.
- EII e III.