Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq089551
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Sobre as técnicas de atendimento telefônico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:( ) A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem a fez, mesmo quando falamos com uma pessoa hierarquicamente superior.( ) Ao fazer uma ligação e o interlocutor não se identificar, não é correto perguntar o nome dele.( ) Jamais inicie uma conversa telefônica utilizando o viva-voz.( ) Atenda o telefone celular de outra pessoa somente se for autorizado.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
- AV – V – V – F.
- BF – V – V – V.
- CF – F – V – V.
- DV – V – F – V.
- EV – F – F – F.