Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq089552
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.
- ALigações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes.
- BTomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes.
- CO uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.
- DTelefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade.
- EMesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas.