Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq089553
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
- ASe a ligação não for para você, não há necessidade de perguntar o nome do interlocutor e/ou assunto a ser tratado.
- BSe a pessoa que o interlocutor procura não se encontra na empresa, informe-o sobre o fato, comunicando que encontrase ausente por razões particulares.
- CNão há necessidade de apresentar justificativas no caso de o interlocutor precisar aguardar o atendimento, desde que não seja prolongado.
- DO quesito simpatia é sempre bem-vindo ao telefone, razão pela qual risos são admitidos no atendimento telefônico.
- EAo iniciar o atendimento telefônico, a sequência correta é identificação da empresa ou do setor, cumprimento e identificação pessoal.