Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq089554
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é preciso compreender a posição que o cliente ocupa na organização. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
- AO cliente cria uma alta expectativa no atendimento.
- BO cliente é a razão da existência da empresa.
- CO cliente sempre tem razão.
- DO cliente espera receber um telefonema quando prometido.
- EO cliente quer uma explicação convincente sobre um problema que tenha ocorrido.