Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq089555
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:
- A1 e 2 apenas.
- B1 e 4 apenas.
- C1, 3 e 4 apenas.
- D2 e 3 apenas.
- E1, 2, 3 e 4.