Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq089556
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atuação - Administrativa
Adverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenha uma visão global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes para um bom atendimento”. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que apresenta componentes de serviços de recepção.1. Atendente.2. Ambiente de atendimento.3. Atendimento em si.4. Procedimentos internos.( ) Deve ser ágil.( ) Deve prever consultas a normas e regulamentos.( ) Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.( ) Deve prever problemas e exercitar soluções.Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
- A3 – 2 – 4 – 1.
- B4 – 1 – 2 – 3.
- C3 – 4 – 2 – 1.
- D1 – 2 – 4 – 3.
- E1 – 4 – 3 – 2.